На все товары, приобретённые в Интернет-магазине ALKO-GURU.com.ua, распространяется действие закона Украины “О защите прав потребителей”. С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

Согласно законодательства Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможете вернуть (или обменять) купленный товар:

  1. Товар неисправный, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
  2. Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Что делать в случае приобретения некачественного товара?

Для начала необходимо осуществить проведение экспертизы в сервисном центре компании-поставщика для подтверждения наличия существенных недостатков. Для этого, покупателю, необходимо обратится к продавцу по одному из актуальных номеров телефона в шапке сайта, после чего отправить или лично доставить товар по удобному (ближайшему к покупателю авторизированному сервисному центру) на проведение экспертизы и подписать акт приёма товара на экспертизу.

Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя. Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное (в рамках гарантийного обслуживания) их устранение в установленный законодательством срок.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он вынужден будет возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Устранение недостатков, которые возникли из-за неправильной эксплуатации, также производятся за счет покупателя.

Каковы условия обмена и возврата некачественного товара, а также товара надлежащего качества?

  1. Если со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
  2. Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. Если при покупке была выдана карточка постоянного клиента, то она будет аннулирована.
  3. Не подлежат обмену или возврату товары, которые относятся к перечню, обозначенному в Дополнении №3 Постановления КМУ № 172 (печатные издания, мягкие игрушки, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью, расчески, товары для младенцев: пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.).
  4. Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:
    а) Приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости.
    б) Получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.
    в) Осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
  5. При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позже чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

При каких условиях будет отказано в замене товара на новый?

  1. Если товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации.
  2. Отсутствие документа, который подтверждает факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный товар на приобретенный товар.
  3. С момента покупки прошло больше 14 дней.

Какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара?

  1. Покупатель имеет право требовать уменьшения цены товара.
  2. Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в соответствующий срок.
  3. Покупатель имеет право на возмещение затрат которые пошли на устранение недостатков товара.

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

1. Вариант 1 - Некачественный товар. Необходимо передать на экспертизу некачественный товар путем личной доставки по адресу Бровары, ул. Москаленко 39. Или отправить его транспортной компанией Новая Почта по адресу Бровары, отделение №13: получатель Гурьев Владимир, 050 6551545. Отправка за счет получателя.

2. Вариант 2 - Товар надлежащего качества, но он не подошел Покупателю. Необходимо передать товар путем личной доставки по адресу Бровары, ул. Москаленко 39. Или отправить его транспортной компанией Новая Почта по адресу Бровары, отделение №13: получатель Гурьев Владимир, 050 6551545. Отправка за счет Покупателя.

3. Письменное заявление на возврат средств. Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара, покупателю необходимо подать продавцу письменное заявление на возврат средств, где будут написаны причины возврата товара.

Кроме причин, в заявлении необходимо указать следующее:

  1. данные документа, подтверждающего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  2. данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);
  3. сумму, выданную за возвращенный товар.

Пример письменного заявления вы можете получить в электронном виде позвонив нашим консультантам по актуальным телефонам на странице "О нас". 

Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов и только при условии наличия расчетного документа и документа, который удостоверяет личность покупателя тем же способом, которым и был выбран покупателем во время покупки товара.

Выписка из постановления кабинета министров Украины

от 19 марта 1994 г. N 172, Киев

О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

  • предметы сангигиены
  • парфюмерно-косметические изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • расчески, гребешки и щетки массажные
  • перчатки
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • печатные издания
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)